Numery telefonów generowane przez algorytm w telemarketingu bez zgody konsumentów

Numery z generatora. Zgoda, której z definicji nie mogło być.

Źródło Według komunikatu UOKiK przytoczonego przez TVN24 Biznes Centrum Dotacji OZE zajmowało się telemarketingiem na rzecz spółki Energia Plus Gaz: pozyskiwało kontakty, wstępnie je weryfikowało i umawiało konsumentów na spotkania handlowe. Na spotkaniach przedstawiano ofertę m.in. instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła, innych źródeł ciepła i termomodernizacji.

Źródło Kontakty pochodziły z dwóch kanałów: z baz kupowanych od zewnętrznych firm — część danych pochodziła z lat 2017–2019, sprzed powstania spółki — oraz z numerów tworzonych automatycznie przez algorytm, który „wybierał prefiks, a kolejne cyfry generował losowo”. W obu przypadkach spółka nie wykazała, że przed kontaktem miała zgodę konsumenta na marketing bezpośredni.

Źródło Prezes UOKiK nałożył na spółkę 308 728 zł kary, a na osobę pełniącą funkcję prezesa zarządu w czasie stosowania praktyki — 100 tys. zł za umyślne dopuszczenie do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Decyzja nie jest prawomocna; przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sygnaturę decyzji (RŁO-1/2026) podaje drugie ze źródeł.

Źródło Urząd odrzucił argument, że konsultanci „tylko” umawiali spotkania: rozmowa, która rozpoznaje potrzeby i prowadzi do spotkania z handlowcem, jest elementem marketingu bezpośredniego.

Wniosek Komunikat nie podaje liczby połączeń ani udziału numerów z generatora we wszystkich kontaktach. Skali praktyki nie da się ustalić na podstawie dostępnych źródeł.

Źródło kontaktu, które z definicji wyklucza zgodę.

W zwykłym telemarketingu ryzyko polega na tym, że zgoda zapisana w kupionej bazie jest nieaktualna, dotyczy innej firmy albo nie da się jej udowodnić. Generator numerów usuwa nawet tę niepewność: numer, który powstał w chwili losowania, nie ma użytkownika, który mógłby wcześniej zgodzić się na kontakt. Każde połączenie z tego kanału jest — w logice decyzji UOKiK — kontaktem bez zgody.

To tryb awarii, w którym automatyzacja nie myli się w wykonaniu. Jest zaprojektowana tak, że warunek brzegowy — uprzednia zgoda — nie może zostać spełniony.

Zgoda jako warunek połączenia, nie jako adnotacja.

1. Rejestr zgód jako warunek techniczny. System dzwoniący przyjmuje tylko numery, dla których istnieje zapis zgody — z datą, treścią i wskazaniem podmiotu. Brak zapisu blokuje połączenie, zamiast je tylko oznaczać.
2. Wyłączenie generatora jako źródła kontaktów. Kanał, który z definicji nie może mieć zgody, powinien być usunięty z architektury, a nie „obsługiwany ostrożnie”.
3. Audyt pochodzenia kupionych baz. Dla każdej bazy: od kogo, kiedy i na czyją rzecz zebrano zgodę. Dane sprzed powstania firmy nie mogą zawierać zgody na kontakt z tą firmą.